Вот что во всей этой истории смутило - поставщик "ручается"(!) что новая.
Тут следующие вопросы:
1. Приезжали ли специалисты на осмотр гарантийного случая? К заводским гусянкам должен быть паспорт, где указаны все гарантийные обязательства?
2. Почему они только ручаются, а не делают иных шагов? см. п.1. Должны заменить.

__________________
"огородник", продающий запчасти на ЧЕТРу.