Я никогда не считал Caterpillar эталоном. Качественный ширпотреб с громким именем.
Но для меня, как для сервисника, представляют интерес и вызывают спокойное восхищение, если хотите, САТ'овские программы, сопутствующие производству техники. Эти программы призваны продлить срок эксплуатации техники за счет хороших минеральных масел, качественных фильтров и дополнительных систем фильтрации, правильного ремонта, правильной эксплуатации, обучения как персонала дилеров, так и персонала своих клиентов, мощной технической поддержки дилерских центров и т. д. Это многомиллионные затраты, может быть даже миллиардные, но это не способ получить большую прибыль, переложив эти затраты на своих клиентов, включая их в стоимость конечного продукта. Это стратегия, направленная на качественную техническую поддержку своих клиентов.
Я не менеджер по продаже сервиса, техники или зап. частей. Просто я варился в этой кухне и видел ее изнутри.