Ну, хорошо... А сервисным центрам нужны пособия-инструкции по диагностике, поиску неисправностей, регламенту, учебные фильмы, техника безопасности и т.д.?
То, что операторы бывают неграмотными, я знаю. Руководство не для них. Для них нужны комиксы с картинками. Но бывает, когда они лезут в машину и калечатся и погибают... За год по нескольку судебных случаев происходит, есть смертельные... А на суде надо указать конкретную страницу и конкретный пункт РЭ, где прописано, что низзя... Мне интересно, как у китайцев поставлено, про Европу и Штаты я более-менее осведомлён.