Все официальные дилеры компании Hitachi Construction Machinery Eurasia Sales (HCRS), расположенные в зоне обслуживания компании HCRS, имеют доступ к службам компании, работающим с приложением Zaxis@NET и Глобальной электронной службой (Global e-Service).

Zaxis@NET

Zaxis@NET – это приложение, позволяющее администрировать процесс гарантийного и постгарантийного обслуживания и ремонта по всем машинам, проданным компанией HCRS. Среди функций приложения Zaxis@NET

· сбор данных по обслуживанию и ремонту машин, проданных компанией HCRS;

· оформление заказа на поставку запасных деталей и отслеживание его исполнения;

· отслеживание наличия запасных деталей на складах компании HCM во всем мире;

E-Service

Служба E-Service – это приложение, предоставляющее дилерам и клиентам ряд различных функций, облегчающих работу с техникой Hitachi. В приложение Службы Электронного Сервиса входят

· Диагностическая система поддержки (Hitachi Diagnostic Support system, HDS), позволяющая загружать рабочие данные с машины на сервер головной компании HCM;

· Система получения справок по запасным деталям через Интернет (Hitachi On-line Parts system, HOP), позволяющая узнавать номера запасных деталей ко всем машинам Hitachi;

· Система оценки стоимости техобслуживания (Machine Cost Estimate, MCE) для больших экскаваторов;

· Электронный кабинет (E-Cabinet) – интерактивная библиотека, где можно просмотреть и загрузить литературу по обслуживанию – например: руководства по обслуживанию, руководства пользователя, информацию о продукции – на 12 европейских языках.

Кроме того, E-Service содержит средства расчета эффективности времени цикла для экскаваторов, различные технические характеристики и служебные данные, а также интервалы проведения технического обслуживания различных обслуживаемых деталей машин.