Мне кажется сервис сегодня(как и запчасти) играет решающую роль и формирует либо негативное либо позитивное отношение к дилеру/дистрибьютору. Только хорошо налаженная связка Продажи-Сервис-Запчасти - залог успеха компании, но с ее ростом это взаимодействие может сильно ухудшиться, потому что техники становится все больше и больше и обслуживать ее не всегда успевают, не хватает людей.