Доброго времени суток.
Не надо ссориться. Существует два основных подхода к сервисному обслуживанию. Первый: приезжают сервисные инженеры и все делают сами, оператор в лучшем случае только наблюдает. Второй: приезжают сервисные инженеры и проводят обучение как правильно проводить ТО, при этом оператор активно работает руками. Что касается человеко/часов чем больше человек работает тем быстрее проводится ТО. Заказчик сам может выбрать какой вариант проведения ТО ему более выгоден.