Добрый день. Вы заменили контроллер на новый или б/у? Если в памяти контроллера предыдущим владельцем был установлен пароль, то разблочить контроллер можно только узнав этот пароль у бывшего владельца. На новых контроллерах пароль пользователя изначально не установлен.