Я лично, вообще стараюсь напрямую клиента и конкурента не сводить. Всем доходчиво объясняю, что клиент мой, езжайте туда-то, во столько-то. Клиент остается за мной. Тем более в 90% случаев тот кто вызывает - это один человек, техника нужна другому, а оплачивает третий. В очередные трудные времена такой подход себя оправдывает. Хотя и претензии с обоих сторон ко мне. Это не касается, конечно, малозначительных клиентов за наличку.