человек, увы, немаловажный фактор при поломках. но в этом есть и вина поставщика, либо сервисной поддержки. в гарантийный период эти господа будут нормально стараться (дабы не попасть на ремонт), далее-плевать. даже и лучше: будут чаще обращаться и нести деньги. также ни один поставщик не доводит до потребителя всю пагубность применения неоригинальных з/ч и материалов. мало того, не имея в наличии оригинальные з/ч, предлагают заменить "аналогом" итальянского, бельгийского, т.е. китайского производства. зато-дешевле, а главное - поставщику проще. свою накрутку он получит, а клиент появится значительно ранее по тому же вопросу. далее к вопросу о незнании: поставщик и официальный дилер в ответе на конкретный технический вопрос любит отвечать: "наверное это должно там стоять,ведь техника ого-го! вы знаете, это знает петр семенович, но он в отпуске и будет через месяц, а я попоробую узнать и перезвоню вам через две недели..." и т.п. к вопросу о неумении: сколь часто сталкивался с сервисными дилерами, процесс замены фильтров (в среднем 5-минутное дело) затягивающими на часы, при этом стоимость то фиксирована, и не имеет смысла затягивать работу. лень, да кто же ей не подвержен! скорость и желание выехать на место работы гарантийной машины, вышедшей из строя, у поставщика (сервис-дилера) доходит до абсурда, затягивается на месяцы и это уже нормально! экономия для потребителя доходит также от поставщика интересным образом: "да, конечно оригинальная з/ч дольше прослужит, но ее надо ждать два месяца, т.к. япония столь мало их нам поставляет(!), и стоит в два раза больше, но у нас есть итальянская, не хуже, возьмете?" кто нас толкает на экономию? если нам будут отвечать: "в наличии оригинальной нет, но будет через 3 дня, стоит дороже на 50 % от неоригинальной, но проходить в три раза больше. попробуйте посчитать что будет экономичнее?" хоть кто-нибудь из поставщиков (сервис-дилеров) сможет дать нормальные технико-экономические показатели от применения той или иной з/ч, подходу к эксплуатации и т.п.? боюсь, что нет. несогласные есть?